作風(fēng)建設(shè)公開承諾書
為認真貫徹落實市委辦公室,、市政府辦公室《關(guān)于開展作風(fēng)建設(shè)自查自糾公開承諾行動的通知》精神及（昆辦發(fā)【2014】79號）相關(guān)要求,，進一步加強本單位干部職工作風(fēng)建設(shè)、嚴(yán)明工作紀(jì)律,、提高辦事效率,、切實為民服務(wù),，現(xiàn)向社會公開承諾如下：
一、嚴(yán)肅工作紀(jì)律,。單位工作人員上班不得遲到,、早退，做到定位定崗,。上班時間不得打游戲或瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站或者從事與工作無關(guān)的其他事項,。不發(fā)生讀者投訴現(xiàn)象,一經(jīng)核查屬實,，視具體情況處理。
二,、強化服務(wù)意識,。認真履行職責(zé)，真心投入工作,，誠心干好本職,，熱心為民服務(wù)。做到服務(wù)環(huán)境整潔優(yōu)美,，堅持文明禮貌服務(wù),，對服務(wù)對象必須熱情接待、耐心解答,，嚴(yán)禁不作為,、亂作為、慢作為,、嚴(yán)禁遇事推諉,、故意刁難怠慢服務(wù)對象。
三,、提高辦事效率,。為民辦事窗口工作人員對服務(wù)對象實行一次性告知、首問責(zé)任制,、限時辦結(jié)制,。
四、確保服務(wù)質(zhì)量,。向社會承諾服務(wù)內(nèi)容：
讀者第一,，服務(wù)為本。著裝整齊,，掛牌上崗,。
準(zhǔn)點開放，準(zhǔn)點閉館,。規(guī)范操作,，禮貌待人。
熱情指導(dǎo),，方便讀者,。文獻資料，代為查找,。
借還速迅,，上架及時。保持安靜,，講究衛(wèi)生,。
（1）事無巨細,，提供熱情、周到,、開放,、親切的借閱服務(wù)；準(zhǔn)確,、迅速,、詳細的咨詢服務(wù)；積極主動推介圖書,；提供讀者各種即時服務(wù),。
（2）保證開館時間，絕不擅自提前閉館或延誤開館,，未到閉館時間不催促讀者,。各閱覽、借閱室中午均不閉館,，報刊閱覽室,、綜合外借室、電子閱覽室及自修室晚上開放至九點,。
（3）辦卡隨到隨辦,，流程簡化。工作人員在接單后10分鐘內(nèi)辦理好讀者卡,。
（4）提供電子書目檢索；為科研型讀者查找資料,，本館不僅負責(zé)咨詢解答,，而且提供科技跟蹤服務(wù)。
（5）對老,、弱,、病、殘的讀者,，我館提供預(yù)約,、送書上門的服務(wù)。
（6）讀者所提意見或建議,，圖書館保證在三個工作日內(nèi)將處理結(jié)果予以答復(fù),。
（7）圖書館可為個人、單位,、團體提供已有的各類情報信息資源,，沒有保留和資源限制。如果本館沒有,，可代為向其他圖書館獲取,。
凡讀者發(fā)現(xiàn)有個別職工違反工作紀(jì)律的,，請舉報其工號牌、違紀(jì)的具體時間和地點,，一經(jīng)查實,，圖書館將對相關(guān)人員進行嚴(yán)肅處理；同時,，敬請反映情況的讀者留下自己的真實姓名和聯(lián)系方式,，以便聯(lián)系。
監(jiān)督電話：0512-57377298? 傳真號碼：0512-57377210
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