昆山市圖書(shū)館關(guān)于2015年度讀者座談會(huì) 意見(jiàn)和建議的回復(fù)
為切實(shí)加強(qiáng)與讀者的交流,，進(jìn)一步改善和提高我館的服務(wù)質(zhì)量,，我館于2016年1月17日舉辦了“2015年度讀者座談會(huì)”，座談會(huì)后,，圖書(shū)館對(duì)讀者的意見(jiàn)和建議進(jìn)行了綜合整理，共整理出意見(jiàn)與建議14條,。針對(duì)讀者的問(wèn)題和建議,，圖書(shū)館均從實(shí)際出發(fā)，積極制定整改方案,，進(jìn)行全面整改,，力爭(zhēng)提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)各項(xiàng)工作良好發(fā)展?，F(xiàn)將讀者座談會(huì)過(guò)程中讀者的意見(jiàn)和建議,，整理答復(fù)如下：
1、希望市民大講壇能上傳一些視頻資料庫(kù)供讀者查閱觀看,。
答：因?yàn)橹v座內(nèi)容涉及到版權(quán)問(wèn)題,，所以暫時(shí)我館還不能提供這個(gè)方面的服務(wù)，我們將積極和主講人溝通,，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),。
2、找不到隨書(shū)光盤,。
答：我館已經(jīng)建立了隨書(shū)光盤庫(kù),，讀者可以帶好存儲(chǔ)設(shè)備去電子閱覽室拷貝帶回家。部分加密的隨書(shū)光盤無(wú)法加工,，讀者可在4樓參考閱覽室查找原盤,。
3、圖書(shū)館無(wú)線網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定,，微信平臺(tái)檢索到的書(shū)籍不在書(shū)架上,。
答：我館無(wú)線網(wǎng)絡(luò)對(duì)讀者開(kāi)放的時(shí)間開(kāi)始的比較早，目前我館的設(shè)備已經(jīng)跟不上讀者的需求,，2016年我館將針對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改造,，到時(shí)候肯定能滿足讀者需求。微信平臺(tái)推出后我館進(jìn)行了RFID改造,，目前已經(jīng)完成,，確保90%以上的書(shū)籍在館狀態(tài)能和微信平臺(tái)相符。
4,、參考閱覽室的書(shū)籍能不能外借,，有的時(shí)候來(lái)館借不到想要的書(shū)籍,。
答：參考閱覽室內(nèi)的圖書(shū)主要是工具書(shū),、精品圖書(shū)，很多精品圖書(shū)沒(méi)有復(fù)本,，所以只能在館內(nèi)閱覽,。
5,、圖書(shū)館衛(wèi)生問(wèn)題：噴水池垃圾比較多、衛(wèi)生間臟,，水龍頭和門壞了沒(méi)及時(shí)修理,。三樓衛(wèi)生死角太臟，板子拿走后墻上有膠水,。
答：我館2016年將重新招標(biāo)物業(yè)管理,，加強(qiáng)衛(wèi)生工作。
6,、儲(chǔ)物柜不夠用,，或者有的打不開(kāi)。
答：我館已經(jīng)于今年一月份對(duì)儲(chǔ)物柜進(jìn)行了維護(hù),，修理了不能打開(kāi)的柜子,，并且我們將采買一些大的儲(chǔ)物柜方便讀者寄存大包。
7,、圖書(shū)館照明改造一類的工程希望放在閉館日進(jìn)行,。
答：我館館內(nèi)維護(hù)基本都在閉館日進(jìn)行，但是有些工程是要按招標(biāo)單位的工期來(lái)完成的,，比如這次照明改造,，今后我們會(huì)和改造單位溝通盡量放在閉館日進(jìn)行。
8,、三樓很多電腦開(kāi)不了機(jī),。
答：因?yàn)殡娔X使用頻繁，讀者使用后確實(shí)會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題,，我館會(huì)定期安排技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù),，確保讀者能用上電腦。
9,、老年人電腦輔導(dǎo)班報(bào)名學(xué)習(xí)的老年人水平參差不齊,，希望按照不同的要求，開(kāi)展針對(duì)性輔導(dǎo),，希望圖書(shū)館開(kāi)展智能手機(jī)輔導(dǎo)班,。
答：我館從今年一月開(kāi)始已經(jīng)采取了分級(jí)輔導(dǎo)的辦法開(kāi)展培訓(xùn)，1月份館共舉辦老年人免費(fèi)電腦培訓(xùn)活動(dòng)四期：1月19日《電腦基礎(chǔ)知識(shí)講解》,； 1月21日《IE瀏覽器上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁(yè)的方法》,； 1月26日《騰訊QQ、QQ郵箱的使用方法》 1月28日《網(wǎng)上看視頻,、聽(tīng)音樂(lè),、休閑游戲》。智能手機(jī)使用培訓(xùn),，我館也會(huì)考慮列入計(jì)劃,。
10,、讀者說(shuō)話聲音太吵，大廳保安不阻止說(shuō)話的讀者,；少兒室家長(zhǎng)們?cè)诶锩嬷v故事,，不滿2歲的孩子還在里面哭鬧；工作人員有的時(shí)候也在服務(wù)臺(tái)說(shuō)話,，影響其他借閱的讀者,。
答：我們將加強(qiáng)保安巡視勸說(shuō)，少兒室管理員加強(qiáng)對(duì)讀者大聲喧嘩的勸說(shuō),，并要求工作人員以身作則不在服務(wù)臺(tái)說(shuō)話,。
11、讀者借閱排行榜出來(lái)后,，希望能做一個(gè)書(shū)籍閱讀榜的介紹,，作為大家借閱圖書(shū)的參考。
答：我館微信每周都推送少兒繪本推薦,、地方文獻(xiàn)推送,、以及新書(shū)介紹，以后我館會(huì)加強(qiáng)推薦好書(shū)的頻率,，供讀者參考,。
12、圖書(shū)館閱覽室門口沒(méi)有明顯的禁止標(biāo)識(shí),，每個(gè)樓層沒(méi)有明顯的書(shū)籍分布圖,。
答：我館門口有文字禁止事項(xiàng)，書(shū)架的側(cè)面都有書(shū)籍分類號(hào)碼,。為了讓讀者更直觀,，更加的一目了然的了解閱覽室的情況，我館會(huì)考慮讀者的意見(jiàn),，在閱覽室門口增加圖文標(biāo)識(shí),，制作書(shū)籍分布介紹。
13,、希望讀者能參與到圖書(shū)館的管理事業(yè)中,。
答：我館常年招募志愿者，非常歡迎大家的參與,，想?yún)⒓拥淖x者可以到我們一樓的辦證處填寫報(bào)名表,，我館會(huì)通知大家參與。
14,、少兒室的圖書(shū)借閱損壞率高,，有的書(shū)籍比較臟，有沒(méi)有消毒,？
答：我館少兒室有消毒柜供讀者使用,，讀者可以自助殺毒。
昆山市圖書(shū)館
2016年1月25日
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