昆山市圖書(shū)館關(guān)于2016年度讀者座談會(huì)意見(jiàn)的回復(fù)
為了聆聽(tīng)讀者意見(jiàn)，加強(qiáng)我館與讀者的交流和溝通，進(jìn)一步提升我館的服務(wù)和管理水平。我館于12月25日召開(kāi)了2016年度讀者座談會(huì)，全面了解讀者的需求。四十余位熱心讀者出席本次座談會(huì)，金磊館長(zhǎng)、龔廣宇副館長(zhǎng)及各部室負(fù)責(zé)人員一并參加進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑。座談會(huì)后，我館對(duì)讀者的意見(jiàn)和建議進(jìn)行了綜合整理，針對(duì)我館技術(shù)、館藏、活動(dòng)、管理等方面讀者提出了24個(gè)問(wèn)題，其中關(guān)于管理類(lèi)問(wèn)題高達(dá)13個(gè)。針對(duì)讀者的問(wèn)題和建議，圖書(shū)館均從實(shí)際出發(fā)，積極制定整改方案，進(jìn)行全面整改，力爭(zhēng)提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)各項(xiàng)工作良好發(fā)展。現(xiàn)將讀者座談會(huì)意見(jiàn)和建議的回復(fù)整理反饋給讀者，歡迎讀者對(duì)我們持續(xù)監(jiān)督。
技術(shù)類(lèi)
1.微信與借閱系統(tǒng)是否為一個(gè)系統(tǒng)以及系統(tǒng)故障處理？
我館微信調(diào)用館內(nèi)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)，所以業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)故障也會(huì)導(dǎo)致微信中的借閱服務(wù)功能停止；近期我館對(duì)信息化系統(tǒng)進(jìn)行整體升級(jí)與機(jī)房改造，該項(xiàng)工作我館是在閉館日或閉館后進(jìn)行，但仍會(huì)對(duì)系統(tǒng)造成影響出現(xiàn)短期故障，因此給讀者造成的不便我們深表歉意。
2.辦證時(shí)能否對(duì)讀者進(jìn)行圖書(shū)館網(wǎng)上相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，增加借閱圖書(shū)讀者評(píng)分、書(shū)評(píng)，便于讀者借閱圖書(shū)時(shí)參考？
后期我們將考慮研發(fā)該功能。
3.在綜合外借室找書(shū)難，對(duì)于圖書(shū)分類(lèi)法讀者不熟悉，是否有解決辦法？
我館目前采取的是國(guó)內(nèi)圖書(shū)館使用最廣泛的分類(lèi)法體系《中國(guó)圖書(shū)館分類(lèi)法》，今后我們將加大對(duì)讀者這方面知識(shí)的一個(gè)普及，另外我館已計(jì)劃2017年上線圖書(shū)定位系統(tǒng)，上線后將更直觀顯示圖書(shū)的樓層與架位。
4.自修室能否按人群分區(qū)，能否設(shè)置全館閱覽坐席實(shí)時(shí)提醒？
2017年我館將進(jìn)行整體空間布局改造，建設(shè)“借、閱、藏”一體的綜合讀者服務(wù)空間，屆時(shí)我們會(huì)考慮這部分功能的規(guī)劃。
活動(dòng)類(lèi)
5.“你閱讀我買(mǎi)單”對(duì)于圖書(shū)總價(jià)與數(shù)量能否提高，少兒圖書(shū)參與人數(shù)較多能否有解決辦法？
“你閱讀我買(mǎi)單”具體規(guī)定是每名讀者每次持昆山市圖書(shū)館借閱卡選3冊(cè)圖書(shū)，圖書(shū)標(biāo)價(jià)之和不超過(guò)100元（借書(shū)證預(yù)留可借圖書(shū)在三冊(cè)以上），暫時(shí)還未有提高計(jì)劃。
針對(duì)少兒圖書(shū)需求較多情況，今后我們會(huì)增加“你閱讀我買(mǎi)單”活動(dòng)次數(shù)或增設(shè)少兒專場(chǎng)來(lái)滿足讀者需求。另外，新華書(shū)店和圖書(shū)館系統(tǒng)正在對(duì)接中，對(duì)接完成后加工圖書(shū)的流程會(huì)縮短，相應(yīng)減少排隊(duì)的時(shí)間。
6.能否增加義工和志愿者人數(shù)，對(duì)于志愿者服務(wù)時(shí)間可否放寬？
志愿者隊(duì)伍建設(shè)是我館2017年一項(xiàng)主要工作，2017年我館將加大宣傳，建立健全志愿者招募、培訓(xùn)、日常管理、活動(dòng)組織、表彰等制度。對(duì)有強(qiáng)烈意愿加入我館志愿者讀者，在招募時(shí)會(huì)適當(dāng)放寬在服務(wù)時(shí)間上的限制，采取更加靈活與彈性方式。
7.講座能否集中設(shè)置月主題，方便讀者安排時(shí)間參加？
“市民大講壇”每月都會(huì)在月底通過(guò)讀報(bào)屏、電子屏、網(wǎng)站、微信、QQ群公布下月預(yù)告，2016年10月是長(zhǎng)征主題，12月是新春文化月主題。
8.扶老上網(wǎng)講座能否日常化，開(kāi)設(shè)一對(duì)一模式？
2016年我館已開(kāi)設(shè)有老年人免費(fèi)電腦培訓(xùn)課程，并定期舉辦，每個(gè)季度一期，每期開(kāi)設(shè)四節(jié)課程，并通過(guò)讀報(bào)屏、網(wǎng)站、微信、QQ群進(jìn)行預(yù)告。平時(shí)讀者如需學(xué)習(xí)上網(wǎng)相關(guān)知識(shí)，也可至我館三樓技術(shù)部辦公室咨詢，我們會(huì)即時(shí)輔導(dǎo)。
館藏類(lèi)
9.報(bào)刊閱覽室218刊架號(hào)報(bào)紙名稱不對(duì)？
該刊架號(hào)原報(bào)紙《城市商報(bào)》2017年停刊，已更換為《養(yǎng)生健康報(bào)》。
10.語(yǔ)言類(lèi)圖書(shū)老舊更新慢，可有解決辦法？
2017年我館將加大對(duì)此類(lèi)圖書(shū)采購(gòu)。另外，昆圖網(wǎng)站數(shù)字資源有維普考試資源系統(tǒng)、職業(yè)全能培訓(xùn)庫(kù)等，這些數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的語(yǔ)言類(lèi)資源更新更快。
11.隨書(shū)配送光盤(pán)能否做成數(shù)字資源庫(kù)方便讀者借閱？
目前我館已經(jīng)建立隨書(shū)光盤(pán)系統(tǒng)，在電子閱覽室可免費(fèi)訪問(wèn)，因版權(quán)等問(wèn)題該庫(kù)更新較慢，實(shí)體光盤(pán)可在參考閱覽室借閱。
管理類(lèi)
12.進(jìn)入借閱室是否還有刷卡必要？
目前，我館除少兒室其他各借閱室都已無(wú)需刷卡進(jìn)入。
13.圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間能否延長(zhǎng)到晚上11點(diǎn)？
目前我館周開(kāi)放時(shí)間已達(dá)到84個(gè)小時(shí)，服務(wù)時(shí)間的延長(zhǎng)涉及到服務(wù)人員增加等問(wèn)題，我館計(jì)劃2017年在本館開(kāi)設(shè)一家24小時(shí)自助圖書(shū)館解決讀者這部分需求。
14.我是一名小雛鷹管理員，我在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)書(shū)架亂、圖書(shū)整理較費(fèi)力問(wèn)題。
我館少兒室月均接待讀者2.5萬(wàn)余人，我們?cè)诖顺h讀者在借閱中文明閱讀，減輕志愿者及館員整理圖書(shū)工作量。
15.參考閱覽室、地方文獻(xiàn)室圖書(shū)能否復(fù)印及開(kāi)放借閱？
參考閱覽室、地方文獻(xiàn)室圖書(shū)可以復(fù)印，我們將增加指示牌方便讀者獲悉，因該室圖書(shū)較珍貴，無(wú)復(fù)本，故暫無(wú)法外借。
16.報(bào)刊閱覽室2016年下半年送報(bào)晚在上午十一點(diǎn)后，報(bào)刊上架在下午，能否在上午及時(shí)送報(bào)？
我們會(huì)與相關(guān)單位溝通，督促他們盡早送到。
17.圖書(shū)續(xù)借次數(shù)能否增加？
我館圖書(shū)一次借期是40天，期間可續(xù)借一次，從續(xù)借當(dāng)天延后40天。為便于圖書(shū)在讀者間流通與分享，暫時(shí)續(xù)借次數(shù)不增加。
18.少兒新書(shū)推薦更新不及時(shí)，周一——周五服務(wù)臺(tái)館員聊天聲音大，少兒是否能分齡，少兒室吵鬧嚴(yán)重，小書(shū)蟲(chóng)活動(dòng)報(bào)名方式能否改為網(wǎng)上？
我館將加強(qiáng)對(duì)館員監(jiān)督考核，杜絕服務(wù)臺(tái)聊天現(xiàn)象發(fā)生。新書(shū)推薦我們會(huì)定期更新，一月一期。少兒繪本館已完成裝修，目前是家具采購(gòu)期，2017年對(duì)公眾開(kāi)放，屆時(shí)可實(shí)現(xiàn)分齡分區(qū)解決吵鬧問(wèn)題。后期我們計(jì)劃開(kāi)發(fā)微信活動(dòng)報(bào)名功能，請(qǐng)您關(guān)注。
19.針對(duì)騎自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)讀者能否提供雨棚便于存放交通工具？
我館已于相關(guān)單位多次溝通，未給予準(zhǔn)確答復(fù)，我館仍會(huì)努力協(xié)商爭(zhēng)取為讀者解決該問(wèn)題。
20.對(duì)于衣著不整、在圖書(shū)館睡覺(jué)讀者是否可以禁止其入內(nèi)？
公共圖書(shū)館是沒(méi)有門(mén)檻的，向所有居民打開(kāi)終身學(xué)習(xí)的大門(mén)，各種教育背景、文化層次的人，都可以來(lái)這里享受免費(fèi)的服務(wù)。公共圖書(shū)館是社會(huì)文明的產(chǎn)物，我們呼吁讀者在此文明閱讀。
21.自修室能否增加飲水機(jī)？
已安排增加1臺(tái)。
22.對(duì)于借閱圖書(shū)一年甚至更長(zhǎng)時(shí)間不歸還者，能否建立信用檔案懲戒？
我館開(kāi)設(shè)微信、短信等方式提醒讀者圖書(shū)到期歸還，對(duì)于遺忘和長(zhǎng)久不歸還讀者我館每年都在服務(wù)宣傳周期間以免除逾期費(fèi)的方式鼓勵(lì)讀者歸還圖書(shū)。
23.市北分館開(kāi)放時(shí)間短，不按公布時(shí)間開(kāi)館閉館？
我們會(huì)與市北分館聯(lián)系溝通，確保正常開(kāi)放。
24.圖書(shū)館2017整體空間布局改造能否詳細(xì)說(shuō)明下？
昆山市圖書(shū)館現(xiàn)館自2005年1月投入使用，距今已經(jīng)近13個(gè)年頭，館舍空間布局已無(wú)法滿足讀者需求。2017年整體空間布局改造將充分利用現(xiàn)有空置區(qū)域，與現(xiàn)有服務(wù)區(qū)間相結(jié)合，建設(shè)“借、閱、藏”一體的綜合讀者服務(wù)空間，館藏圖書(shū)容積由目前的35萬(wàn)冊(cè)提升至65萬(wàn)冊(cè)，服務(wù)空間內(nèi)閱覽坐席及電腦數(shù)量增加10%。
官方微信
