留言類別: 全部留言 意見建議 讀者薦書 服務投訴 網頁錯誤
2018年3月22日中午12：30左右,，本人在圖書館二樓外借室續(xù)借一本書,，忘了市民卡（借書卡）。當我發(fā)現(xiàn)卡未拿后馬上返回到圖書館取卡,，此時時間才12：45左右,。經仔細查看原自助借還書機后，未發(fā)現(xiàn)我的借書卡（即市民卡）,。于是我馬上問外借室當班的服務人員,，是一個胖胖的男小伙子“有沒有發(fā)現(xiàn)有遺落的借書卡，或者有讀者把他人遺忘的借書卡送到你們這個服務臺上”,。他十分肯定果決地回答我“沒有”,。我很疑惑，心想本人的圖書卡剛才明明肯遺忘在這個借書機上,，怎么會沒有呢,？要么，其他讀者發(fā)現(xiàn)后拿走了沒有給服務臺,？....如果實在找不到,，也只能申請掛失補辦了。沒想到話音剛落,，僅時隔一,、二分鐘，有一個正在借書的中年阿姨聽到了我與服務員的對話,，馬上出來說她剛才是在借書機上發(fā)現(xiàn)了一張卡,，給這個外借室的服務臺的工作人員了呀,。于是，我再次讓服務臺的工作人員檢查一下抽屜,，果然發(fā)現(xiàn)了我的市民卡,。沒想到如此簡單的一樁事情，卻發(fā)現(xiàn)了這么一出戲,。假如那個阿姨不立馬出來證實呢,，事情的發(fā)展結果就很難說了？眾所周知,，市民卡可是集公交卡,、醫(yī)保卡,、圖書卡,、銀行卡于一身的多功能卡，它本身就是一個電子錢包呀......圖書館,，作為昆山市精神文明建設道德高地和服務窗口,，有關工作人員的如此的服務水平和道德素養(yǎng)，確實難以讓人恭維,。希望貴館領導加強員工教育,，切實相應措施，提高服務水準,，還廣大市民以一個優(yōu)美,、純凈學習參閱環(huán)境。
詳細內容
尊敬的讀者您好：
您所說的事件我們已收悉,，也跟當班的工作人員核實清楚,，確實是因為工作人員的責任心不強造成了后面的不愉快，對該工作人員進行了批評教育,，并在本月考核根據(jù)規(guī)章制度予以扣分,。給您造成的困擾，我們深表歉意,。
如果以后再碰到這樣的情況，您有權讓其出示工號牌,。在今后的工作中,，我們將加強對員工的管理和監(jiān)督，不斷提高我們的服務水平,。
您所說的事件我們已收悉,，也跟當班的工作人員核實清楚,，確實是因為工作人員的責任心不強造成了后面的不愉快，對該工作人員進行了批評教育,，并在本月考核根據(jù)規(guī)章制度予以扣分,。給您造成的困擾，我們深表歉意,。
如果以后再碰到這樣的情況，您有權讓其出示工號牌,。在今后的工作中,，我們將加強對員工的管理和監(jiān)督，不斷提高我們的服務水平,。
昆山圖書館書均有RFID射頻標簽,，只要手持解讀器,，經過書架附近，即可找到書,。為何每次預借都是失敗,。是工作人員根本就沒去找？如果一本書,，找不到可以理解,，連續(xù)借的所有書都找不到。請解釋,。如果根本就沒有這個功能,，請直接在APP里取消，不要放在哪兒做樣子,。謝謝?。?！
詳細內容
讀者你好：一方面,，目前我館還沒有配備手持解碼器這種設備，所以無法達到您所說的,，只要手持解碼器,，經過書架附近，即可找到書的狀態(tài),，另外,，續(xù)借的圖書是外借的狀態(tài)，而不是在館,，所以無法找不到,，另一方面，現(xiàn)在預借系統(tǒng)要求的預借圖書必須是一一對應,，即使有相同的副本也無法代替讀者指定預借的圖書,，這一問題已經反映給后臺。給您造成的困擾,，我們深表歉意,！
官方微信
蘇ICP備10206368號-2.????? 2021.
昆山市圖書館
昆山市圖書館